10月15日上午8點(diǎn)20分左右，洛陽交運(yùn)集團(tuán)孟津分公司303路公交車駕駛員張小永駕駛車輛行至馬嶺站時(shí)，一位老人上了車。當(dāng)張小永詢問她要去哪兒時(shí)，老人稱要去偃師找兒子。因老人經(jīng)常乘車，張小永清楚記得以往她都是在常袋鎮(zhèn)站下車，且很少獨(dú)自乘車。因此，老人這一回答讓他有些警覺。

     經(jīng)耐心追問，老人表示自己的確要去偃師找兒子，但又說不清楚乘車路線、兒子住址及電話號碼。因擔(dān)心老人安全，在車輛抵達(dá)終點(diǎn)站洛陽汽車站后，張小永再次與老人耐心溝通，終于問出了其兒子的姓名。

     隨后，經(jīng)多方打聽，張小永與老人所在村的黨支部書記和村委主任取得了聯(lián)系，說明老人的情況后，最終聯(lián)系上了老人的女兒。

老人女兒表示，母親年事已高，意識時(shí)而模糊、時(shí)而清楚，此次獨(dú)自外出讓家人心急如焚。她拜托張小永將老人暫時(shí)安置在洛陽汽車站調(diào)度室，自己即刻趕來，并通過微信向張小永發(fā)送紅包致謝，被張小永婉拒：“這都是我該做的，老人平安就好。”

      因臨近發(fā)車，安頓好老人，向調(diào)度員交代清楚情況后，張小永才重新回到工作崗位上。不久后，老人的女兒趕到洛陽汽車站調(diào)度室將老人接走，并寫下一封感謝信再次向張小永表示誠摯謝意。