站務(wù)科應(yīng)針對(duì)不同崗位制定細(xì)化應(yīng)急預(yù)案。例如，售票窗口遭遇系統(tǒng)崩潰，工作人員需迅速啟動(dòng)手工售票或引導(dǎo)旅客通過自助機(jī)購票，并安排志愿者對(duì)旅客做好解釋安撫工作；檢票口發(fā)生擁擠踩踏時(shí)，工作人員要立即介入引導(dǎo)疏散，增開檢票口分散人流，第一時(shí)間查看是否有傷情聯(lián)系醫(yī)療急救人員。面對(duì)火災(zāi)等重大險(xiǎn)情，全員需熟練掌握消防器材使用方法，迅速疏散旅客至安全區(qū)域。通過定期開展應(yīng)急演練，讓每位員工熟悉應(yīng)急流程，提升應(yīng)急處置能力。

      站務(wù)科全體員工都要樹立“隱患就是事故”的意識(shí)，從細(xì)微處發(fā)現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)。售票員要留意是否有可疑人員頻繁購票、退票，是否存在異常交易；檢票員觀察旅客行為舉止，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)攔截并通知值班站長；咨詢臺(tái)工作人員要注意旅客情緒狀態(tài)，對(duì)可能引發(fā)沖突的情況提前安撫；結(jié)算人員檢查票務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，防范數(shù)據(jù)出錯(cuò)或泄露風(fēng)險(xiǎn)；仔細(xì)檢查科室內(nèi)用電線路是否老化、消防滅火器壓力是否正常。發(fā)現(xiàn)隱患后，及時(shí)上報(bào)并迅速整改，建立隱患排查治理臺(tái)賬，明確整改責(zé)任人與期限，確保隱患及時(shí)消除。

      設(shè)立專門的舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)員工、旅客對(duì)安全隱患和違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)。無論是設(shè)備故障、違規(guī)操作，還是可疑人員、危險(xiǎn)物品，都可通過電話、郵箱、站內(nèi)服務(wù)臺(tái)等方式反饋。對(duì)核實(shí)有效的舉報(bào)，給予舉報(bào)人物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和公開表彰，激發(fā)全員參與安全管理的積極性，形成群防群治的良好局面。

      “人人講安全，各個(gè)會(huì)應(yīng)急—查找身邊的安全隱患”是站務(wù)科每位員工的責(zé)任。只有將安全理念貫穿于售票、檢票、問詢、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、結(jié)算、消防等各項(xiàng)工作中，提升應(yīng)急能力，強(qiáng)化隱患排查，完善舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)，才能織密安全防護(hù)網(wǎng)，為旅客提供安全、便捷、舒適的出行服務(wù)，讓客運(yùn)站成為安全出行的可靠起點(diǎn)。